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22 junio, 2020 bmtestpr Comments Off

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Soporte On-Demand

Los departamentos informáticos de las empresas dedican gran parte de su tiempo, energía y presupuesto, en actividades de mantenimiento, disponibilidad y seguridad de su información.  Hemos comprobado que los esquemas de computación en la nube disminuyen una parte de este trabajo, sin embargo, conviven con modelos “en sitio” lo cual incrementa la demanda de experiencia certificada y conocimientos cada vez más especializados sobre tecnologías heterogéneas que han sido creadas por diferentes proveedores y fabricantes.  La combinación de estos componentes constituye lo que conocemos como La Plataforma de Sistemas que es particular a cada centro de datos y se conforma por componentes que si bien trabajan de forma interrelacionada, también evolucionan de forma individual.  Esto obliga al departamento de IT a re-sincronizar cada componente de manera constante.  La dinámica del cambio es una constante que impacta el sistema completo de “software”, “hardware” y “networking” de cada empresa y en si representa un reto que de forma injusta es visible cuando el sistema falla. 

Frente a esta compleja realidad de la industria informática, los equipos internos de tecnología de las empresas luchan diariamente por operar de forma adecuada afrontando con: mantenimientos, actualizaciones, migraciones y el permanente afinamiento de los componentes individuales.    A este reto se le añaden las actividades inherentes a la sistematización del cada vez más cambiante modelo de negocio de cada cliente. 

BMind aborda esta necesidad con eficacia a través de Soporte On-Demand. Este servicio excede a la tradicional “bolsa de horas de asistencia técnica” con un modelo: asequible, escalable, transversal a los fabricantes, simple de usar y flexible.  Soporte On-Demand está basado en una plataforma que permite a nuestros clientes operar de una manera más sencilla liberando tiempo y recursos que finalmente deben ser dirigidos hacia el negocio manteniendo la tranquilidad de aprovechar la inversión hecha en la plataforma tecnológica. 

Descripción:

Vía Soporte On-Demand nuestros clientes ejecutan las actividades de: Diagnóstico, Monitoreo, Implementación y Soporte de la infraestructura de software de una compañía enfocándose en los siguientes productos: 

Cloud

Sistemas operativos y virtualizadores

Bases de datos

Servidores de aplicaciones

El servicio provisto por un equipo virtual de consultores cuya actividad es medida por la relación entre:

Tiempo de consumo

Especialización del servicio

Horario de la actividad

Soporte On Demand se adquiere bajo la modalidad de BICs (BMind Intelligent Credits) lo cual lo vuelve flexible y garantiza su utilización.

Características:

A continuación, presentamos los factores diferenciales del servicio de Soporte On-Demand:

Base de conocimiento:

Cada cliente cuenta con acceso a una base de conocimiento a través de una mesa de servicios donde además de registrarse el historial de las actividades y casos atendidos se podrá obtener información relacionada a arquitecturas de referencia y procedimientos estándar para actividades o flujos comunes de información.   BMind alimenta y fortalece continuamente este repositorio a partir de las mejores prácticas de la industria, la experiencia propia y particular. 

BMind Intelligent Credits:

Soporte On Demand es adquirido por BICs (Bmind Inteligent Credit) los cuales tienen vigencia de un (1) año calendario dentro del cual podrán ser convertidos total o parcialmente en cualquiera de las líneas de negocio publicadas en este website.

 

Staffing

Operamos el Centro de Datos bajo la modalidad de IT Staffing. Contamos con Ingenieros especializados en Infraestructura de Software y con experiencia en las necesidades del mercado.  Nuestros clientes podrán enfocarse en su negoció mientras nosotros proporcionamos talento humano con habilidades “duras y blandas” especialidades en Tecnología de Información.   

Nuestros diferenciales sobre el modelo de Outsourcing tradicional son:

Ingenieros motivados por entregar conocimientos y servir a las necesidades del negocio que soporte el área de sistemas.

Programa de entrenamiento y certificación personalizado por consultor.

Experiencia en la operación de clientes de alta complejidad.

Inclusión de un coordinador de servicio que liberará de carga operativa, control y seguimiento a los líderes de operación del cliente.

Acceso a la red de conocimiento de BMind donde el asociado podrá obtener información y métodos con riesgo disminuido de proyectos o retos similares.​

Programa de adaptación completa a cada cliente en cuanto a: cultura, sus políticas y procesos.









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